CMで見かける「よりそうお葬式」のクレームがないか、ネット上から調べてみました。
調べてみた結果、クレームや悪い口コミにつながってしまった理由は様々でしたがいくつかありました。
しかし、よりそうお葬式は依頼しても全く問題のないサービスです。
一般的なお葬式に関するクレームの事例もあげて、実際にトラブルにならない対策方法も解説します。
よりそうお葬式のクレーム、悪い口コミ 3件
お坊さん便遅刻 投稿日：2023.04.24
義母が亡くなり突然の事で皆驚きと準備に慌てていて、火葬式のお坊さんは私が手配する事に。よりそうお葬式で行っているお坊さん便を早速手配。
連絡など早く、当のお坊さんからもすぐ電話がきて式の30分前には来ているとの事で、安心して当日を迎えたが30分前どころか時間になっても現れず、何の連絡も無し。式の方も慌てていて、電話するとあっさり遅れているが迎っているとだけ。
結局10分以上遅刻し、しかも待っていた私達に遅れてすみませんの一言も理由も一切無し。徳を積んでいるお坊さんとは思えない。手配した手前、皆さんにも申し訳なく大事な日をこんな簡単なお坊さん便にして失敗したと思う。ゆかりもお金もかからない客にはこんな扱いだと残念でした。
金額が高すぎる 投稿日：2023.02.16
一日葬で頼みましたが６５万かかりました。話が違う。
担当がいない 投稿日：2023.01.29
どなたが担当なのか分からず困りました。
迎えにきてくれた人、説明して見積もりしてくれた人、ドライアイス交換してくれた人、質問に答えてくれた人、火葬場につれていってくれた人、火葬場で案内してくれた人、全員違う人でした。板橋区のコムウェル。
よりそうお葬式を利用して、クレームや悪い口につながってしまった理由は様々でした。
トラブル回避のための対策方法
- 「どこの葬儀社が実際の葬儀を担当するのか、担当者も含めて」を事前に確認する。
- 事前に見積り内容は確認する。故人を亡くされて気持ちも不安定になっているので、一度で判断しない。
- 必要のないオプションメニューは追加しない。
よりそうお葬式の良い口コミ2件
よりそうお葬式を利用して良かったという口コミです。
総費用目安 50万円程度 2023年07月13日
葬儀社スタッフの対応
金銭的に困窮していた事情を汲んでくださり、最低限の金額で行えるように色々提案してくださいました。出棺までの時間も私達家族のことを気にしてくださり、何度も顔を出してくれて、とても親身に対応してくださいました。何でも相談しやすい雰囲気作りをしているような感じで、わからないことがあればすぐに聞くことができたので、安心して葬儀をすることができました。葬儀式場・斎場の質（安置ホーム Akari）
車が必須で、アクセスはあまり良くなかったです。周りに売店などはないため、飲み物を買いたいときは車で少し走ったところのコンビニまで行くことになります。室内はシャワーや複数の部屋があったので、宿泊には困りませんでした。中もとても綺麗で過ごしやすかったです。ただ、立地的に虫が集まりやすいのか毛虫や羽虫などが部屋の中まで入ってくることがあり、少し気になりました。提供サービスの質
最低限必要なものだけを揃えた葬儀だったので、やや簡素になってしまい、祭壇の食べ物なども自分達で飾りつけをしなければならなかったです。ただ、スタッフの方が供物のアドバイスや飾り方を教えてくれたり、お花もバランスの良い位置に直してくれたりと親切にしてくださったので良かったです。費用の納得感
よりそうお葬式のプランをネットで見たときは低価格だと思いましたが、最低限のものしか揃っていなかったので、結局追加でお花などを購入することになり、少し高くなってしまいました。しかし、それでもスタッフの方がとても丁寧に説明してくださったので不信感もなく、スムーズにプランを決めることができました。引用元：安心葬儀
総費用目安 40万円程度 投稿日: 2023年06月12日
葬儀社スタッフの対応
丁寧で寄り添ってくれるスタイルなので相談もしやすかったし、希望に合わせて葬儀のプランやオプションに関しても説明してもらえました。葬儀の内容もわかりやすかったし、葬儀当日の進行もスムーズで不備がなくて良かったです。葬儀式場・斎場の質（家族葬のともか 金沢藤江）
駐車場もあるので自家用車で足を運ぶ人にとっても安心できたし、清潔感もあって、綺麗に掃除も行き届いていました。年配の人もいましたが、特にトラブルが起きることもなかったし、1組のみなので落ち着いた雰囲気なのも良かったです。提供サービスの質
祭壇のサイズも大きすぎず小さすぎず丁度良くて、飾りも華やかでした。お花も葬儀ならではのものばかりではなく、綺麗でふんわりとした色のバランスにしてもらえたので、しんみりした雰囲気になりすぎないのも良かったと思います。費用の納得感
丁寧に対応してもらうことができ、見積もりも細かな点まではっきりと内容がわかったので不安になることがありませんでした。予期せぬ追加費用が発生することもなかったので、支払い時に悩むようなこともなくて助かりました。引用元：安心葬儀
良い口コミからわかるように、よりそうお葬式から紹介された葬儀会社のスタッフは親切・丁寧だったという、口コミが多く見受けらます。
また費用に対しての納得感も高い評価を受けていることが伺えます。
一般的なお葬式に関するクレームの事例
お葬式に関するクレームは、様々な要因から発生することがあります。
料金に関するクレーム
・葬儀代金が高すぎた。
・追加の費用や隠れた費用が発生した。
・葬儀費用の明細が不明瞭だった。
サービスに関するクレーム
・葬儀の計画や進行が不十分であった。
・スタッフの対応が不適切であった。
・祭壇や装飾が期待通りになっていなかった。
・葬儀の日時や場所に遅延があった。
品質に関するクレーム
・花輪や供物の品質が低かった。
・遺体の処理や納骨の品質に問題があった。
・葬儀に使用される棺やウルンが不適切だった。
コミュニケーションに関するクレーム
・葬儀の詳細やスケジュールについての情報が不足していた。
・葬儀ディレクターとのコミュニケーションが円滑でなかった。
追加サービスに関するクレーム
・葬儀関連の追加サービス（例：追悼式、食事会など）についての不満があった。
クレームが発生した場合
まずは直接葬儀会社に連絡を取り、問題を解決しようと努力することが重要です。
また、クレームの内容によっては、消費生活センターに連絡を取ることもできます。
お葬式に関する契約やサービスについて十分に理解し、詳細な見積もりを取ることが、後から問題が発生しないために役立つでしょう。
よりそう満足保証
よりそうお葬式は条件があるものの、葬儀の施行内容にご満足いただけなかった場合に
葬儀プラン代金を返金保証制度を設けています。
| よりそうお葬式 | ||
| 返金保証制度 | 「よりそう満足保証」 万が一にでも葬儀の施行内容にご満足いただけなかった場合、以下の条件、手続きに基づきご利用された『よりそうお葬式』の葬儀プラン代金を返金 |
|
| 適用条件 | ・葬儀施行前に、よりそう会員であること ・火葬日の翌日から5日以内に、『よりそうお葬式』電話窓口に返金申請をいただくこと ・返金をご申請される時点で葬儀費用全額をお支払済であること ※返金申請時点で葬儀費用が一部でも未払の場合は返金対象外となります。 ・葬儀の申し込み者であるよりそう会員、または当社が葬儀の喪主と確認できる方の口座への返金申請であること ※誤返金を防ぐため、第三者の口座への返金不可 |
「よりそうお葬式」は、よりそう会員になっていることが条件で、葬儀の施行内容にご満足いただけなかった場合、火葬日の翌日から5日以内に返金申請をすることで、葬儀プラン代金を返金する保証を用意しています。
このことからも、よりそうお葬式は依頼しても全く問題のないサービスであることがわかります。
よりそうお葬式の基本情報
| 運営会社名 | 株式会社よりそう |
| 料金※税込み | ・シンプルプラン：83,600円～ ※お申込み前日までに、資料請求とあんしん準備シート記入で1.5万円割引 [会員限定]※祭壇の有無、規模はプランによる ※火葬料金は別途 ・一日プラン(1～30名程)：297,000円 ・二日プラン(1～30名程)：405,900円 ・華やかな二日プラン(1～30名程)：548,900円（税込） ・シンプルプラン(1～10名程)：83,600円 ・面会プラン(1～10名程)：148,500円 ・自宅安置プラン(1～10名程)：148,500円※価格はお申込み前日までに、資料請求とあんしん準備シート記入で割引 された金額です |
| 対応エリア | 全国の葬儀場5,000ヶ所 |
| サポート | 24時間365日対応 無料相談ダイヤル有 |
| お支払い方法 | ・現金一括払い ・クレジットカード払い ・分割払い最大36回 ・後払い（審査あり、手数料12,800円） |
| よりそう満足保証 | 『よりそうお葬式』の葬儀プラン代金を返金 |
| 電話番号 | 0120-541-674 |
| 会社ホームページ | https://www.yoriso.com/sogi/ |
| 無料の資料請求先 | 公式サイトはこちら |
